“六城同创”在行动|永州公交推出“双星”评定争创服务品牌

　　今年来，为深入推进“六城同创”工作，做文明的先行者、倡导者和推动者，市公交公司不断追求服务品质，继“空乘式”服务、特色文化车厢等创新服务后，近日又推出了“双星”评定。

　　所谓“双星”评定，主要是指车长、公交线路两个星级考核评定。车长、公交线路星级考核评定分为一至五级，五星级为最高星级，每一级代表不同的综合服务水平。

　　被评为一星级，必须连续三个月达到一星标准；二星到五星，每上升一个星级必须保持上一星级称号连续六个月。凡当月考核未达到相关星级要求的，取消该星级资格，被降星的驾驶员在降星三个月后才可重新申请高一级星级评定。降星级线路一个月后才能重新申请。

　　在“双星”评定中，出勤，着装，“空乘式”服务，无有效服务投诉，无通报，无事故，无票务违纪、甩站、甩客、倒趟或半路调头现象均是基本门槛。

　　为了推动更多的线路和车长“上星”，公司对38条线路实行动态化管理，逐月检查、逐月考核、逐月评定。同时，公司实行星级奖金制，按月对激励工资部分进行考核兑现，体现“企业有为、员工有利、百姓受益”的原则。

　　实施“双星”评定以来，公司38条线路、近900名车长自觉报名参加了“双星”评定申报。通过“双星”评定，全面调动了一线车长的工作热情，全面提升了业务技能及服务水平，引导车长努力当好城市文明的传播者，树立永州公交新形象，为广大乘客提供更加优质高效的公交出行服务，推动永州公交实现高质量发展。