“您好，请问永州火车站怎么去金水湾？”在永州市公交公司“8666220”热线服务中心，每天都会接到咨询建议、失物寻回、服务投诉等各类服务电话。这是市公交公司在党史学习教育中“我为群众办实事”的一个侧面，也是公交企业后勤服务部门保障市民出行的工作常态。
今年以来，“8666220”热线接到电话近300个。其中，咨询公交线路、公交换乘方式、公交车时间和沿途站点等电话占75%，投诉建议占15%，拾物寻回占6%，表扬车长等其他占4%。热线服务中心实行流转制，遇到乘客投诉，将第一时间核对车载视频，随后将调查结论反馈到乘客。如有老人、小孩走失或乘客丢失钱财物，第一时间将信息发送至车队予以扩散寻找。
“8666220”热线是永州市公交公司“AWHD”服务体系的一项重要内容。目前，永州公交APP（A）、永州公交官网（W）、永州城市公交公众号（H）、“8666220”服务热线（D） “四个”层面的架构已经实施全面升级，全方位立体化全覆盖保障市民出行。其中，永州城市公交公众号粉丝关注量达到15000+，在全省公交企业中居于前列。特别是今年2月份上线的永州公交APP，累计下载次数达到7万+次，日活跃使用人数达到10000人次，已经成为“AWHD”体系的流量和人气担当。
据统计，今年“AWHD”服务共接到等各类来访558起，其中寻物、咨询、建议类409起，投诉类149起（有效投诉3起），帮助市民寻回物品97件，找回走失的老人小孩3人次。
市公交公司主要负责人表示，下一步将立足新时代大数据，对“AWHD”服务进行全面融合和宣传推广，要将公共交通美好出行植入到广大市民的“掌心里”。
